面試技巧 | 空服員&地勤－不用花錢補習也考得上航空公司

今年畢業季的時刻又到了！
曾經的我在畢業的前兩年，就下訂目標要進入航空業，於是開啟了瘋狂網上找資料、練習面試的迎戰模式。
也因為準備面試的過程中，認識了不少戰友們，如今大家也都順利考上理想的公司，在世界各地展開飛行人生。

以下是我從準備期到面試過程的分享，包含考前蒐集資料、準備面試期、迎戰期、心態調整方法及最終的成果驗收，如果你剛好經過，面臨畢業到來求職選擇、或是考慮轉職階段，且對航空業有極高興趣，或許可以花一點時間在這篇文章上面，既然留下了，至少帶走一些收穫吧！

先來分享自己的考試經驗，

2016/2報考復興空勤，收到錄取通知。
2016/3報考長榮空勤，收到筆試及小體檢。
2016/4報考遠東空勤，收到體檢通知。
2016/5報考華信地勤，收到複試通知。
2016/7報考長榮地勤，收到筆試及小體檢。
2016/8報考春秋空勤，收到體檢通知。
2016/9報考阿聯酋空勤，收到複試通知。
2016/11報考吉祥空勤，收到體檢通知。
2017/2報考廈門空勤，收到體檢通知。
2017/3報考華信空勤，收到錄取通知。
2017/4報考台虎空勤，收到錄取通知。
2017/5報考亞航地勤，收到錄取通知。

以上，是2016年初給自己的承諾，一年期的挑戰。

每年航空業職缺非常多，今年光是長榮就來了四次，阿聯酋也來了兩次，不過華航、國泰依舊沒開放招考。
那段期間真的是拚了命的考，其中還有日本、香港快捷、海南、福州，收到面試通知，不過因為考試期間太接近，而沒去現場面試。

先說明，我從沒參加過任何航空補習班，所有的資料皆是自己這一年經驗的累積。

回歸正題，
關於考空服員這件事，首先一定要了解這份工作背後真正的意義，起初我對這份工作充滿想像，某方面航空業確實有較優異平均薪資及福利，尤其是亞洲地區；另一方面是希望能夠實現一邊工作一邊環遊世界的夢想。不過事情總是一體兩面的，當更深入了解之後，也不難發現未來會遇到的瓶頸，例如：空服員的工作內容與他業較不相疊倒置未來轉職較難，家庭伴侶難以兼顧，最重要的還是生理上的職業傷害，就目前身邊大部分退役的空服員朋友們多是因為身體無法負荷而離職。

如果你已經做好了準備想進入這個領域，接下來歸類出幾個重點式的考前準備：


➧蒐集各種資料：
　各個公司文化
　歷屆面試方向
　
在開始投下履歷以前，必須要先了解每間公司的文化，才能知道自己到底適不適合。所以，蒐集資料很重要，包含各個公司歷屆考試方向，以公司角度去揣測對應職人員的需求，有甚麼相同的人格特質等，這些資料都非常易取得。舉例來說，如果你得知自己的人格特質是屬於較活潑的面向，但即將面試的公司是在制度上屬於較保守的風格，你可以好好評估自己是否能夠在較中規中矩的制度下工作。

➧履歷撰寫：
　了解自己的個人特質
　找出與公司人才需求相符的特質
　不須詞藻過於浮誇，簡單易懂即可
　

銜接上述認識公司文化，一定要先了解公司在尋找的是甚麼特質的人才。面試時自我介紹的時候，常聽到有人背景很優秀，不管是語文程度才藝眾多或碩士畢業背景，當你想要成功獲得工作時，會盡可能將自己所經歷的優良事蹟通通放上去，但是在這麼多次的面試經驗下來，我所感受到的是，他們儘管優秀，卻往往忽略公司本身釋出的求職條件是甚麼，例如有次經驗是，我曾遇到有個面試者自我介紹時說自己是某間國立法律碩士畢業，多益900，曾為學校拿下某某辯論獎項，也曾參加交換學生得到優良獎等等，個性有主見，邏輯清晰等等。假如今天這是個法律事務所職缺，看起來就非常有勝算，不過這是個航空面試，面試官可能會覺得，你的條件背景可能待不久航空業，或者擁有辯論方面的強項似乎不太適合從事服務性質工作，個性太過有主見，或許無法勝任與團體合作相關的職缺等。
再來有件事超級重要，就是你必須要了解自己的優缺點，如果你連自己都不瞭解自己，又怎麼能讓初次見面的考官們在千人之中就引人注目呢？在了解自己的缺點以後，要想改善方法，人不可能十全十美，但是如何技巧性藏拙或是將劣勢的部分轉為優勢就很重要，所以只能不斷push自己變成更優秀的人，在這一塊我覺得收穫最大的部分也是一個很好認識自己的機會，當你知道自己劣勢在哪，就能改善它。

➧面試準備：
　肌肉記憶
　自錄模擬練習
　眼神交流的頻率
　臨場反應
　讀書會

接著是為第一印象而準備的環節，以往報考航空的人數都是以千計算，最後招收的大多幾十位，就近期虎航空勤招考初試人數5000人預計錄取60人，入取率僅1.2%。
在這麼多競爭者之下，要讓自己第一眼就獲得面試官的注意不容易，而面試當下總是比自己在家練習還要緊張一百倍，一旦緊張又忘記自介要講甚麼，哪怕停個一秒半仰頭思考，考官也能感覺的到這個面試者的履歷是用背的，這是最糟的，即使真的是背的，也要熟練到腦袋放空都知道下一段在哪，這點我是練到不用想都死死黏在腦子裡，嘴巴肌肉已經自動記憶，所以接下來只要專心與考官眼神交流即可。
通常面試考官都會至少兩人以上，可是有很多人習慣看著某個面試官說話，忽略其他面試官的存在，自顧自地回答完問題，才開始環顧其他考官，期待能跟考官對上眼，殊不知機會已經流失了，所以眼神的交流很重要，能夠在家自己用手機錄影假想前方有三位考官，看看自己在回答問題時是不是能夠讓眼神頻率自然地對到每位考官，順邊聽一下自己回答的地方哪有需要再加強，聲音的速度和起伏是否悅耳，能夠用聲音引起考官注意。

再來是臨場反應的練習，網路上有提供面試練習100題可下載參考練習回答，曾經參加一場複試，考官發了小卡，要在場的各位即興表演，卡片還沒輪到時不能先看，翻開的那刻請念出狀況題直接表演（沒有時間re），當時我抽到的題目是：「如果你是一間公司的新人，在工作上被資深前輩欺負的時候，你會如何處理？」並請站在旁邊的面試者扮演前輩來刁難你，這個時候就是很好的臨場反應練習，也是你能不能和同事處的好的關鍵，最後我和旁邊的面試者都有錄取。臨場反應也可以從讀書會上練習，找一些有同樣目標的人一起準備事半功倍，彼此互相幫助及提醒哪裡好或不好，也能在別人身上學到一些不錯的特質，昔日戰友們最後都有可能變成未來的同事。

➧髮妝：
　保持乾淨俐落
　適合自己的妝容

髮妝可以參考Youtube學習法式包頭或基本盤髮，各家航空公司會有一定的髮妝要求，如果沒有規定一定要盤髮的話，也可以紮個簡單整齊的馬尾；
套裝不一定訂做就是好，如果有找到合身的套裝現成的就可以了，以自己來說，有一套現成、一套訂做，兩件都有面試成功的經驗，所以沒有好不好，就是適不適合自己。
另外，個人不建議各位花錢去補習班，通常補習班給的都是制式化、統一訂做的裝備（這樣才有利潤可賺）也不是說化哪種妝容就一定會考上，如果真的不會也可以請新娘秘書幫化，有的人選擇冷色系當面試妝較有精神，有的人適合暖色系，有時間可以試試看哪種適合自己，基本上腮紅口紅這兩點補好補滿即可（小murmur：大家都長得很像）。


➧心態調整：
　保持平常心
　相信自己的信念要有

考航空公司的流程：書審→初試→複試→決選（有些沒有）→體檢→錄取通知
走完一個流程其實很花時間，少說要二至三個月，那時候時常心懸著的感覺依舊清晰，每一次面試的準備，一早趕路面試完再去上班，終於等到晉級的通知書開心到不行，收到落榜通知單雖然很氣餒，但請不要覺得自己不夠好，有時候是運氣不好，但可以藉由這次的經驗，改善自認不足的部分《牧羊少年奇幻之旅》裡說： 「When you want something, all the universe conspires in helping you to achieve it.」 ，所以永遠要給自己正面的信念，強而有力的勇氣，才有勇往直前的動力。


➧最後總結：

大致上是這些，之後有想到甚麼再補上來囉，其實分享這篇除了希望能幫助其他也有相同夢想的人之外，也是對自己人生的一個里程碑。
以上是個人經驗，不代表全部，至於各家考試的流程，如果有興趣可以再問我，最後還是希望這裡能給出有用的訊息，祝各位考試順利！✈✈✈